Telemarketing
De toekomst van telemarketing gaat het om specifieke acties waarbij de propositie past bij de doelgroep (die door middel van data analyses is verfijnd).
Deze groepen worden door opgeleide agents gebeld die affiniteit hebben met het product en met de doelgroep. De agents krijgen een aparte training voor het specifieke project en worden continue ondersteund door een manager en aan de hand van een format dat bij het profiel van de doelgroep past.
Een format of script is nooit leading, het is een rode draad voor de agent, om overzicht te houden in het telefoongesprek. Telemarketing kan een zeer goed medium zijn als aanvulling op een direct marketing campagne.
‘’Think like a customer. – Paul Gillin’’